Elke bedrijf heeft een CRM nodig. Zo ook bouwbedrijven. Daarom zijn er nu ook bedrijven die je CRM verzorgen. En met de moderne technologie is een CRM voor bedrijven zelfs online te gebruiken. Zo heb je verscheiden aanbieders die een CRM online aanbieden. Hier zitten natuurlijk zijn voordelen aan, maar er zitten ook nadelen aan. Hier worden de voor- en nadelen van een online CRM beschreven.

Voordelen

Doordat de het CRM online is geeft de software een directe update van de financiële informatie. Een goed CRM geeft een goed overzicht van de uitgaven van klanten en of ze in een bepaalde periode veel hebben opgebracht. Ook laat het zien welke klanten zichzelf terugverdienen, zelfs als je er meer aandacht aan besteed. Het laat dus ook zien welke klanten veel van je tijd kosten, terwijl ze relatief weinig opleveren. Bovendien laat het zien welke diensten of producten je klanten aanschaffen.

Een CRM software maakt je klantenbeheer ook een stuk makkelijker. Je slaat alle informatie van je klanten in het systeem op en de gegevens worden zo nodig ook nog eens geanalyseerd. Hierdoor hoef je niet meer een vraag twee keer te stellen voordat je alle benodigde informatie hebt.

Daarbij is CRM software tijdbesparend. Zo kan je instellen om automatisch een reminder te ontvangen wanneer je een email verstuurd. Hierdoor ontvang je bijvoorbeeld een reminder een week na het versturen van een offerte. Of als je wil overleggen met je klant en deze geeft na 5 dagen nog een reactie, dan kan je ook een reminder ontvangen.

Nadelen

Sommige CRM systemen vereisen hogere systeemeisen aan je hardware. Elk contactmoment wordt opgeslagen door het CRM. Na verloop van tijd is er dus een enorm grote database waarin klanteninformatie, notities, follow-up notities en e-mails in staan. Er is veel ruimte nodig om al deze data op te kunnen slaan. Meer internet geheugen is nodig om al deze informatie te verzamelen en ook nog eens te kunnen analyseren. Hierdoor stijgen de kosten. Veel aanbieders van een CRM bieden de mogelijkheid om tegen relatief lage maandkosten hun pakket af te nemen.Een onderhoudscontract is vaak inbegrepen. Voor sommige kleine bedrijven of ZZP’ers lijkt een CRM te duur. Maar tegenwoordig zijn er ook aanbieders die een CRM voor kleine bedrijven aanbieden.

Daarbij komt dat er een enorm aanbod is van verschillende CRM software is. Je kan dit zien als een nadeel, maar ook als een voordeel. Het kan door dit enorme aanbod aan verschillende CRM software voorkomen dat de software er erg goed uitziet, maar dat deze totaal niet zijn recht komt doordat je de verkeerde keuze van CRM softwarepakket heb gemaakt. Er wordt dan ook aangeraden om eerst een demo versie aan te vragen voordat je een softwarepakket aanschaft.